感謝您選用新訊品牌無(wú)線通訊產(chǎn)品，我們將根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門發(fā)布的《無(wú)線通訊商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，對(duì)我們的產(chǎn)品實(shí)行全面三包服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
自購(gòu)買之日起，產(chǎn)品出現(xiàn)使用性能故障七天包退，十五天包換，一年免費(fèi)保修；自送修到相應(yīng)維修站起15天內(nèi)須歸還客戶，如由于其他因素導(dǎo)致15天內(nèi)無(wú)法按時(shí)歸還，將給用戶免費(fèi)更換新機(jī)。
（一）免費(fèi)保修范圍
1）免費(fèi)保修期內(nèi)用戶正常使用時(shí)出現(xiàn)的硬件損壞；
2）新訊品牌產(chǎn)品本身因技術(shù)問(wèn)題造成的軟硬件兼容性問(wèn)題；
3）保修期外收費(fèi)維修后一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)同一故障現(xiàn)象。
（二）無(wú)線通訊設(shè)備主要部件保修期限明細(xì)表 部件名稱 免費(fèi)維修期限 服務(wù)方式
1）整機(jī) 自購(gòu)機(jī)日起一年 客戶送修
2）主要部件 主板、芯片、顯示屏 自購(gòu)機(jī)日起一年
3）其他部件 電池、電源適配器 自購(gòu)機(jī)日起6個(gè)月
（三）對(duì)以下情況不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)修
1）超過(guò)免費(fèi)保修期的不良品部件；
2）未按操作手冊(cè)使用或未保持說(shuō)明書(shū)規(guī)定的使用環(huán)境而造成的故障；
3）用戶自行增加或修改配置所引起的系統(tǒng)故障問(wèn)題；
4）因客戶使用不當(dāng)或使用不合格物品所造成的部件損壞；
5）因客戶人為損壞的故障；
6）因不可抗力（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)、跌落、碰撞等）引起的機(jī)器故障。
三、新訊產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)范
1）用戶產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)聯(lián)系售后服務(wù)熱線電話、官網(wǎng)在線客服或是微信公眾號(hào)客服進(jìn)行咨詢；
2）客服人員根據(jù)用戶所描述產(chǎn)品故障現(xiàn)象，做出初步判斷，如能通過(guò)軟件恢復(fù)，則通過(guò)相應(yīng)途徑指導(dǎo)用戶進(jìn)行軟件修復(fù)；
3）如無(wú)法通過(guò)軟件進(jìn)行修復(fù)，客戶服務(wù)人員將指引用戶到就近維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修服務(wù)。
4）若就近沒(méi)有維修網(wǎng)點(diǎn)或授權(quán)維修站，用戶可將手機(jī)送到經(jīng)銷商處，由經(jīng)銷商幫助用戶送修至維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行正常質(zhì)保。
5）如用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，在維修時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┵?gòu)機(jī)發(fā)票和保修卡及說(shuō)明購(gòu)買途徑；
6）用戶通過(guò)經(jīng)銷、代理商渠道購(gòu)買的設(shè)備，需要寄回公司維修的，請(qǐng)走經(jīng)銷、代理商渠道進(jìn)行寄回維修；
7）新訊品牌直營(yíng)產(chǎn)品返修及退換運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式：保修期內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題，雙方各付一程運(yùn)費(fèi)；保修期內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題，來(lái)回運(yùn)費(fèi)客戶承擔(dān)。
四、關(guān)于不限時(shí)不限量無(wú)上網(wǎng)的使用規(guī)范
本公司出售的流量卡分為固定套餐和無(wú)限流量套餐兩種卡類型；為維護(hù)公平使用原則，維持3G、4G無(wú)線基站正常運(yùn)行，請(qǐng)正確使用不限時(shí)不限量上網(wǎng)設(shè)備（無(wú)限流量卡是跟新訊設(shè)備綁定在一起使用的），不得有以下規(guī)范：
1）擅自拆機(jī)改裝無(wú)線上網(wǎng)設(shè)備；
2）將SIM卡取出放入非新訊品牌的其它設(shè)備或手機(jī)內(nèi)上網(wǎng)；
3）將其他未經(jīng)授權(quán)的SIM卡放入本設(shè)備上網(wǎng)；
4）將設(shè)備用于各種商業(yè)用途使用，包含各類無(wú)線視頻監(jiān)控，公共區(qū)域WIFI共享；
5）惡意大流量長(zhǎng)時(shí)間掛機(jī)使用；
6）用于電信詐騙等違法犯罪活動(dòng)；
7）被舉報(bào)用于其他違法活動(dòng)的
五、售后服務(wù)流程
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