感謝您選用新訊品牌無線通訊產(chǎn)品，我們將根據(jù)國家有關(guān)部門發(fā)布的《無線通訊商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，對我們的產(chǎn)品實行全面三包服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
自購買之日起，產(chǎn)品出現(xiàn)使用性能故障七天包退，十五天包換，一年免費保修；自送修到相應(yīng)維修站起15天內(nèi)須歸還客戶，如由于其他因素導(dǎo)致15天內(nèi)無法按時歸還，將給用戶免費更換新機。
（一）免費保修范圍
1）免費保修期內(nèi)用戶正常使用時出現(xiàn)的硬件損壞；
2）新訊品牌產(chǎn)品本身因技術(shù)問題造成的軟硬件兼容性問題；
3）保修期外收費維修后一個月內(nèi)出現(xiàn)同一故障現(xiàn)象。
（二）無線通訊設(shè)備主要部件保修期限明細(xì)表 部件名稱 免費維修期限 服務(wù)方式
1）整機 自購機日起一年 客戶送修
2）主要部件 主板、芯片、顯示屏 自購機日起一年
3）其他部件 電池、電源適配器 自購機日起6個月
（三）對以下情況不在免費保修范圍內(nèi)修
1）超過免費保修期的不良品部件；
2）未按操作手冊使用或未保持說明書規(guī)定的使用環(huán)境而造成的故障；
3）用戶自行增加或修改配置所引起的系統(tǒng)故障問題；
4）因客戶使用不當(dāng)或使用不合格物品所造成的部件損壞；
5）因客戶人為損壞的故障；
6）因不可抗力（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)、跌落、碰撞等）引起的機器故障。
三、新訊產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)范
1）用戶產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，可通過聯(lián)系售后服務(wù)熱線電話、官網(wǎng)在線客服或是微信公眾號客服進行咨詢；
2）客服人員根據(jù)用戶所描述產(chǎn)品故障現(xiàn)象，做出初步判斷，如能通過軟件恢復(fù)，則通過相應(yīng)途徑指導(dǎo)用戶進行軟件修復(fù)；
3）如無法通過軟件進行修復(fù)，客戶服務(wù)人員將指引用戶到就近維修網(wǎng)點進行維修服務(wù)。
4）若就近沒有維修網(wǎng)點或授權(quán)維修站，用戶可將手機送到經(jīng)銷商處，由經(jīng)銷商幫助用戶送修至維修網(wǎng)點進行正常質(zhì)保。
5）如用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時，在維修時請?zhí)峁┵彊C發(fā)票和保修卡及說明購買途徑；
6）用戶通過經(jīng)銷、代理商渠道購買的設(shè)備，需要寄回公司維修的，請走經(jīng)銷、代理商渠道進行寄回維修；
7）新訊品牌直營產(chǎn)品返修及退換運費承擔(dān)方式：保修期內(nèi)質(zhì)量問題，雙方各付一程運費；保修期內(nèi)質(zhì)量問題，來回運費客戶承擔(dān)。
四、關(guān)于不限時不限量無上網(wǎng)的使用規(guī)范
本公司出售的流量卡分為固定套餐和無限流量套餐兩種卡類型；為維護公平使用原則，維持3G、4G無線基站正常運行，請正確使用不限時不限量上網(wǎng)設(shè)備（無限流量卡是跟新訊設(shè)備綁定在一起使用的），不得有以下規(guī)范：
1）擅自拆機改裝無線上網(wǎng)設(shè)備；
2）將SIM卡取出放入非新訊品牌的其它設(shè)備或手機內(nèi)上網(wǎng)；
3）將其他未經(jīng)授權(quán)的SIM卡放入本設(shè)備上網(wǎng)；
4）將設(shè)備用于各種商業(yè)用途使用，包含各類無線視頻監(jiān)控，公共區(qū)域WIFI共享；
5）惡意大流量長時間掛機使用；
6）用于電信詐騙等違法犯罪活動；
7）被舉報用于其他違法活動的
五、售后服務(wù)流程
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